Zákonná záruka a práva z vadného zboží

Nakupujete u nás zboží? Pokud zboží neodpovídá smlouvě nebo se u něj projeví vada, za kterou odpovídáme, můžete uplatnit svá zákonná práva vůči prodávajícímu. Níže najdete přehled pro spotřebitele nakupující na www.jollyobchod.cz v České republice.

Přehled vašich práv:
2 roky od převzetí zboží. Domněnka vady v prvním roce. Vyřízení reklamace zpravidla do 30 dnů.

Oficiální oznámení Evropské unie

Harmonizované oznámení EU vysvětluje základní práva spotřebitele při koupi vadného zboží. V českém právu se pro tato práva používá zejména pojem práva z vadného plnění; nadpis „Zákonná záruka“ je součástí jednotného oznámení EU.

Oficiální české harmonizované oznámení Evropské unie o zákonné záruce za soulad zboží se smlouvou

Další informace o právech spotřebitele na portálu Your Europe

Kdy můžete zboží reklamovat?

Prodávající odpovídá za vady, které zboží mělo při převzetí a které se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v prvním roce, předpokládá se, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje nebo se prokáže opak. Právo se nevztahuje na běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním ani na poškození, které způsobil kupující.

Jak se vada řeší?

Podle zákonných podmínek můžete požadovat opravu nebo dodání nové věci bez vady. Požadovaný způsob může být v konkrétním případě nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Za stanovených podmínek máte také právo na přiměřenou slevu nebo můžete od kupní smlouvy odstoupit; od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu. Oprava či výměna, na kterou máte právo, je bezplatná.

Jak u nás reklamaci uplatnit?

Kontaktujte nás a popište zboží, vadu a její projevy. Uveďte, jak si přejete reklamaci vyřídit.
Umožněte nám posoudit reklamované zboží. Číslo objednávky nebo doklad o koupi vyřízení usnadní; nákup u nás však můžete prokázat i jiným věrohodným způsobem.
O přijetí a vyřízení reklamace vás budeme informovat. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se spolu výslovně nedohodneme na delší lhůtě.

Zákonná práva a případná záruka výrobce

Vaše zákonná práva vůči nám jako prodávajícímu platí nezávisle na případné dobrovolné obchodní záruce výrobce. Pokud je u konkrétního výrobku taková záruka nabízena, její podmínky jsou uvedeny zvlášť; tato záruka zákonná práva neomezuje.